'Tüm yolcuların dikkatine' başlıklı açıklama ile duyurulan iptal kararının sebebi olarak bilgi teknolojileri altyapısında yaşanan genel arıza gösterildi.
Türk Hava Yollarının sisteminin çökmesi sonucu mağdur olan birçok vatandaş sosyal medya üzerinden tepkilerini ortaya koyarken THY Basın Müşaviri Yahya Üstün de kendi sosyal medya hesabı üzerinden sorunun İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı 19.00 ila 22.00 arasındaki uçuşları kapsadığını hatırlattı.
Biletleme ve rezarvasyon işlemleri konusunda sorunun yaşanmaya devam ettiği ve çözüm için çalışıldığı da sosyal medya üzerinden duyuruldu. Güncel gelişmeler olduğu takdirde sosyal medyadan bu gelişmelerin aktarılacağı bildirildi.